Estrategias clave con matriz ERIC: Eliminar, reducir, incrementar y crear

En la dinámica empresarial sabemos que siempre hay que estar en constante movimiento viendo qué cosas podemos hacer y mejorar en función de las nuevas noticias y tendencias. Pero esto muchas veces es un dolor de cabeza que no podemos evitar, ¡pero sí reducir! La matriz ERIC es una herramienta que te ayudará a organizar tu estrategia de innovación y de constante cambio.

¿Qué es la matriz ERIC?

La matriz ERIC es una técnica que proviene del libro "La estrategia del Océano Azul" de W. Chan Kim y Renée Mauborgne.

La matriz ERIC es una herramienta que te ayuda a mejorar cosas identificando:

• Eliminar: Quitar lo que no sirve o no aporta valor.
• Reducir: Disminuir lo que no es esencial o que hay en exceso.
• Incrementar: Aumentar lo que es valioso o útil.
• Crear: Introducir algo nuevo que no existe actualmente.

Importancia de la matriz ERIC en la dirección estratégica

Es importante, debido a que es una forma de analizar y ajustar diferentes aspectos para hacer algo más eficiente, valioso y atractivo.

Se usa mucho en negocios para mejorar productos, servicios o procesos; con el objetivo de crear una propuesta de valor única y diferenciada en el mercado.

Ejemplo ERIC: Con Netflix

Imaginemos que trabajas en Netflix y quieres usar la matriz ERIC para mejorar el servicio. Aplicar la matriz ERIC en Netflix podría implicar:

• Eliminar: Series o películas con pocas visualizaciones. Quitar contenido poco popular.
• Reducir: Número de notificaciones enviadas a los usuarios. Disminuir notificaciones innecesarias.
• Incrementar: Producción de contenido original de alta calidad. Aumentar contenido original.
• Crear: Funciones avanzadas de recomendaciones personalizadas. Introducir mejores recomendaciones personalizadas.

Beneficios de eliminar procesos ineficientes

Eliminar procesos ineficientes ayuda a que las cosas funcionen mejor y más rápido, ahorra dinero y mejora la experiencia de los clientes. Cuando eliminamos lo que no sirve o lo que nos hace perder tiempo, podemos concentrarnos en lo que realmente importa y hacer las cosas de manera más efectiva.

Ejemplo de eliminar procesos ineficientes: Starbucks

En algunas tiendas de Starbucks, los clientes se quejan porque tardan mucho tiempo en recibir su pedido, especialmente en horas pico como las mañanas. Los baristas (los empleados que preparan el café) tienen que buscar los ingredientes en diferentes lugares de la tienda, lo que les hace perder tiempo caminando de un lado a otro.

Solución:

Eliminan el proceso ineficiente de buscar ingredientes en diferentes lugares. En lugar de eso, reorganizan la tienda para que todos los ingredientes necesarios estén más cerca de los baristas, justo donde los necesitan.

• Menos tiempo perdido: Los baristas ya no pierden tiempo caminando de un lado a otro.
• Clientes más felices: Los clientes reciben su café más rápido.
• Ahorro de dinero: Starbucks puede servir a más clientes en menos tiempo.

¿Cómo reducir costes manteniendo la calidad?

Reducir costes no significa sacrificar la calidad. Con la matriz ERIC, puedes identificar áreas donde los recursos se están desperdiciando y encontrar formas de reducir esos gastos sin afectar la calidad del producto o servicio. Esto puede incluir la digitalización de procesos, la renegociación de contratos con proveedores o la eliminación de intermediarios innecesarios.

Incrementar el valor añadido de los servicios

Incrementar el valor añadido implica mejorar aspectos que son importantes para los clientes. Esto puede ser a través de la innovación en productos, la mejora del servicio al cliente o la adición de nuevas características que satisfagan mejor las necesidades del cliente. Siempre puedes pedir ayuda a una asesoría estratégica para que te ayude a definir el valor de tus servicios.

Ejemplos de Incrementar el valor añadido de los servicios

• Programas de fidelización: Starbucks Rewards ofrece puntos por cada compra, que los clientes pueden canjear por bebidas y alimentos gratuitos. Esto incentiva a los clientes a regresar y comprar más.
• Personalización de servicios: Netflix ofrece recomendaciones personalizadas basadas en el historial de visualización de cada usuario, mejorando la experiencia de ver contenido.
• Mejora del servicio al cliente: Amazon implementó un servicio de atención al cliente 24/7 y una política de devoluciones sin preguntas, lo que aumenta la confianza y satisfacción del cliente.
• Adición de nuevas funcionalidades: Spotify introdujo listas de reproducción personalizadas como "Discover Weekly" para ofrecer música nueva basada en los gustos del usuario, mejorando la experiencia auditiva.
• Experiencia de usuario mejorada: Apple mejora constantemente la interfaz de usuario de sus dispositivos, haciendo que sean más intuitivos y fáciles de usar, lo que incrementa la satisfacción del cliente.

Crear nuevas oportunidades de negocio

Crear implica introducir elementos que no existían anteriormente en tu oferta. Esto puede ser el desarrollo de nuevos productos o servicios, la exploración de nuevos mercados o la implementación de nuevas estrategias de marketing.

Para crear nuevas oportunidades de negocio, es esencial tener una mentalidad abierta y estar dispuesto a explorar nuevas ideas. Esta es una lista de preguntas que puedes hacerte para identificar y desarrollar estas oportunidades:

1. Conocer al cliente: ¿Qué necesidades insatisfechas tienen mis clientes?
2. Analizar el mercado: ¿Qué tendencias emergentes pueden crear nuevas oportunidades?
3. Evaluar la competencia: ¿Qué debilidades tienen mis competidores que puedo aprovechar?
4. Innovar en productos y servicios: ¿Cómo puedo mejorar o añadir valor a mis productos o servicios actuales?
5. Explorar nuevos canales de distribución: ¿Qué nuevos canales de distribución puedo utilizar para llegar a más clientes?
6. Mejorar la experiencia del cliente: ¿Cómo puedo hacer que la experiencia de mis clientes sea más agradable y satisfactoria?
7. Adoptar nuevas tecnologías: ¿Qué tecnologías emergentes puedo adoptar para mejorar mis operaciones y servicios?
8. Ampliar el alcance geográfico: ¿Qué nuevos mercados geográficos puedo explorar y cómo puedo adaptarme a ellos?
9. Colaboraciones y alianzas estratégicas: ¿Qué empresas podrían ser buenos socios estratégicos para colaborar y crear nuevos productos o servicios?
10. Diversificación: ¿Qué nuevos sectores o líneas de productos podría explorar para diversificar mi oferta?

Implementación práctica de la matriz ERIC: Disneyland Paris

Disneyland Paris es un parque temático que siempre busca mejorar la experiencia de sus visitantes. Usar la matriz ERIC puede ayudar a Disneyland Paris a identificar áreas de mejora y crear nuevas oportunidades para mantener a los visitantes satisfechos.

1. Eliminar

Eliminar implica deshacerse de elementos que no añaden valor y pueden estar afectando negativamente la experiencia del cliente.

Disneyland París, debería evaluar atracciones y servicios que ya no son populares o que generan muchas quejas. De esta forma, se debería eliminar atracciones antiguas que ya no atraen a los visitantes. Quitar procedimientos de entrada que causan largas filas y molestias.

2. Reducir

Reducir implica disminuir la cantidad o la frecuencia de ciertos elementos que, aunque necesarios, se pueden optimizar para mejorar la eficiencia y reducir costos.

El parque tendría que identificar áreas donde los recursos se usan en exceso sin un beneficio proporcional. Por ejemplo, se podría reducir el consumo de energía utilizando tecnología más eficiente en iluminación y atracciones. También, se puede reducir la frecuencia de eventos menores que no generan gran interés para enfocar más recursos en eventos principales.

3. Incrementar

Incrementar implica añadir más recursos, frecuencia o intensidad a elementos que aportan gran valor a la experiencia del cliente.

Se debería tratar de identificar áreas que los visitantes disfrutan y que podrían beneficiarse de una mayor inversión. La idea es incrementar el número de espectáculos y desfiles durante el día para mantener a los visitantes entretenidos. Además, se pueden añadir más áreas de descanso y sombra para que los visitantes se relajen y disfruten más de su estancia.

4. Crear

Crear implica introducir elementos completamente nuevos que no existen actualmente pero que pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente.

Habría que innovar con nuevas atracciones, servicios o experiencias que diferencien el parque de sus competidores. Disneyland Paris puede crear nuevas atracciones basadas en las últimas películas y personajes populares de Disney.También puede introducir tecnologías de realidad aumentada para crear experiencias interactivas únicas dentro del parque.

5. Resumen

La implementación de la matriz ERIC en Disneyland Paris puede transformar la experiencia del visitante al eliminar procesos ineficientes, reducir costos, incrementar el valor añadido y crear nuevas oportunidades de negocio. Al seguir estos pasos, Disneyland Paris puede mantenerse como un destino atractivo y competitivo, ofreciendo una experiencia mágica y memorable a todos sus visitantes.

Casos de éxito en la implementación de la matriz ERIC

Numerosas empresas han aplicado la matriz ERIC con éxito.

Un ejemplo es IKEA, que eliminó intermediarios, redujo costes de almacenamiento, incrementó la funcionalidad de sus productos y creó un concepto de autoservicio y autoensamblaje. Esto permitió a IKEA ofrecer muebles de diseño a precios asequibles, transformando la industria del mueble.

Otro ejemplo es el Circo del Sol, que eliminó animales y estrellas del circo, redujo elementos humorísticos, incrementó la calidad artística y creó una experiencia teatral y musical única. Estas acciones le permitieron diferenciarse de los circos tradicionales y convertirse en un referente global del entretenimiento.

Conclusión: La matriz ERIC como herramienta de transformación

La matriz ERIC es una herramienta poderosa para la transformación empresarial. Al aplicar las acciones de Eliminar, Reducir, Incrementar y Crear, las empresas pueden optimizar sus procesos, reducir costes, aumentar el valor añadido y crear nuevas oportunidades de negocio. Esta estrategia no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite a las empresas diferenciarse en un mercado competitivo y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

¿Estás listo para transformar tu empresa y alcanzar nuevos niveles de éxito? ¡Contacta con una integradora empresarial y comienza a implementar la matriz ERIC en tu negocio!